汽车观察：唱响“老友记” 一汽-大众把客户刻进骨子里

I'll be there for you,

when the rain starts to pour；

I'll be there for you,

'cause you're there for me too.

美国经典喜剧《老友记》，讲述了一个公寓里，六个好友，横跨十年的成长故事，温暖了全世界数以千万的观众。

纵横荧幕30年，“老友记”这三个字所承载的，不仅是那些年充满精彩的时代记忆，更是老友之间最长情的信任与陪伴。

2025年8月5日，一汽-大众借全新揽境焕新上市之机，正式发布了客户品牌“大众老友记”，以“同心伴同行”为诺，用“呼新朋，唤老友”的整合营销行动，构建了一个覆盖客户全生命周期的、清晰而丰厚的价值体系。

在一汽-大众（商务）副总经理，一汽大众销售有限责任公司党委书记、总经理吴迎凯看来，超过2000万大众品牌车主是一汽-大众最宝贵的财富，也是未来竞争的基石。

“大众品牌与客户的关系就像一对老朋友，客户对我们知根知底，全然托付；我们对客户就要无微不至，万全守护。”

以此为标志，一汽-大众与客户的关系，也进入了一个更温暖、更真诚、更具价值的“老友”时代。

从“造好车”到“造好人”

如今，中国汽车行业正处于“政策调整、消费结构转型、存量竞争”三期叠加的深度调整期。在这场变革中，客户关系成为品牌最核心的护城河。

燃油车时代，一汽-大众凭借“品质”基石，赢得了深厚的客户认知。这个融合了“Volks”与“Wagen”的首字母LOGO，已经成为最具代表性的视觉标识，承载着消费者对品质、信任与身份认同的共同记忆。

进入新能源车时代，面对日益同质化的竞争，一汽-大众大众品牌必须在品质之上，构建全新的、以情感为纽带的价值壁垒。

此次“大众老友记”客户品牌专属IP的发布，其目的不仅是为了整合并强化过去相对分散的客户权益，形成统一的、强记忆点的品牌化承诺，更标志着一汽-大众将从“造好车”，转向“经营好与每一位客户的关系”。

简简单单的五个字，却有着深刻的内涵。所谓“大众”，既指代“一汽-大众大众品牌”，也寓意着所服务的“广大客户”这一国民基盘；而“老友”，是一汽-大众对客户的最高尊称，它意味着信赖，意味着陪伴，是可以知根知底、全然托付信赖的人。

“维护好、服务好这个群体，是内部上下一致的共识。”吴迎凯坦言，“大众老友记”旨在以全方位的专属权益，回馈超2000万大众品牌客户的信赖与陪伴。

具体而言，“大众老友记”围绕老友“升值、服务、欢聚、关爱、陪伴”五大维度，提供包括置换补贴、专属回馈、常态化体验活动等一系列权益，以回馈车主的长期信任与支持。

尤其是以“同心伴同行”为纽带，一汽-大众打造了贯穿全年的“超级星期三”。厂家以每周三的固定仪式感，将老友情谊具象为每一次互动皆有回响的实在回馈，让选择大众成为持续收获惊喜与温度的开始。未来，将持续迭代礼遇内容，让老友情谊在每一次出行、回店中生根发芽。

与此同时，在“呼新朋唤老友”整合营销活动下，一汽-大众也针对新朋友，推出了“新朋超值计划”，提供多重具有竞争力的权益与服务，让新老朋友均能享受到高价值的用车生活。

可以说，“大众老友记”既是客户生态的重塑，又是一汽-大众全新服务场景的延伸，更是情怀营销的一次进化。通过将“2000万大众车主”真正变成家人，从而把品牌的未来变成了一部由一汽-大众与所有“老友”共同书写的、充满精彩故事的时代记录。

呼新朋，唤老友

此次客户品牌的发布，正值全新揽境焕新上市。

作为大众品牌的旗舰车型，揽境是写给每一个大家庭客户的深情情书，以同级最大空间装下家的梦想，用可靠性能守住家人的热爱。

车主王宪章，做了一辈子警察，以前忙起来没日没夜地回家，没个准点，老伴是音乐老师，喜欢跳舞。现在退休有时间了，陪她一起干点年轻未来得及干的事。前两年，买了一辆大众揽境，车好开，空间也大。这些年，俩人一起走了几十万公里的路程。

“这台揽境，不仅仅是交通工具，更是我和老伴移动的家。”王宪章分享了一个故事，去年，老两口带着儿媳妇和小孙子从西安出发，穿越山西，内蒙古，进入东三省，绕了一大圈，一共行程了9000多公里，玩了18天，后备厢里头装了很多东西，包括婴儿车、大小行李箱包，都不成问题。

车主小克先生，是一个来自新疆全职奶爸，常常带家人去自驾。平时在乌鲁木齐城里跑柏油马路，对车辆的性能要求并不高，但是真要去上山、下沙漠、奔草原，还得是四驱。

小克回忆，一次他带着全家老小去加布拉克露营，带上了帐篷、餐桌、桌椅、板凳全套装备，走的全是烂路坑洼。当时，他开着越野模式稳稳当当顺利通过，一点不费劲，就这样车上的人该睡睡，“这台揽境就像一个坚固的移动堡垒，有它在，没有我不敢走的路。”

车轮滚过的痕迹，是岁月赋予的勋章；每一辆车，都是一段旅程的见证者；每一位车主，都是品牌成长的同行人。

“全新揽境是我们的旗舰车型，我们非常珍惜这部分客户群体，让客户真正感受到‘旗舰车型的顶格礼遇’”。吴迎凯如是说。

针对全新揽境，一汽-大众特别推出“境享家”专属服务，包括专属销售顾问、专属试驾体验、专属交车服务、专属售后服务和专属一客一群，旨在为每一位车主提供个性化的、高品质的购车、用车体验及服务。

同时，全新揽境推出的“四终身”权益可以说是行业首创，在原有的整车、原装备件“双终身”质保基础上，又叠加了终身免费基础保养和终身维修补偿服务。

在红海中砌起新壁垒

这一系列变革的底层逻辑，其实是思维层面的彻底转向。

当下的汽车市场，正处在一个从产能竞争转向心智竞争，从渠道博弈转向生态共建的关键节点。谁能敏锐捕捉到市场的细微变化，谁就能在新一轮竞争中占据主动。

今年5月底，一汽-大众宣布大众品牌新一轮营销组织机构调整后的人事任命，涉及市场、客户、商品和区域等4个变革方向的多条业务线。这是自去年底一汽-大众启动变革以来，旗下大众品牌最大的一次组织架构、流程和人事调整。

从稳态向敏态进化，从to B到to C自我基因重塑，一汽-大众用一场毫不拖泥带水的高效改革行动证明，大象不仅能转身，更能在新时代下继续成为新游戏规则的构建者。

7月，一汽-大众实现整车销售113,026辆（含进口车），燃油车市场份额同比提升0.5个百分点。其中，大众品牌销售66,806辆，销量同比增长2.8%；部分车型如高尔夫GTI，销量甚至实现了翻倍增长。这是品牌“时间复利”与消费者“情感锚点”共振的结果。

展望未来，一汽-大众大众品牌的实力，是客户信赖的底气。作为国民燃油车的品质标杆，大众品牌始终坚守安全基石。在汽车产业加速迭代的浪潮中，当功能参数与营销话术轮番抢占焦点，一汽-大众以34年的积淀让安全从达标升维为超越，让品质从可见的承诺沉淀为隐形的守护。

一汽-大众为客户打造的，是一张覆盖全国的安心服务网。从行业首创的“双终身”质保承诺，到覆盖用车全程的15项核心关怀，再到客户身边触手可及的“车圈便利店”。一汽-大众想做的很简单：让客户的每一次出行，都只有风景，没有后顾之忧。

时间流逝，友情不老，美好永存。I'll always be there for you, friends.